PETIT GRASS(プティグラス)こよくあるご質問

FAQ よくあるご質問をまとめました。

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◆ご注文について◆

Q 注文メールが届きません

A. ご注文頂いて5分以内に、ご登録頂いたアドレスに「自動返信メール」が届きます。
届いていない場合は、受信拒否、「迷惑フォルダー」に入っている、アドレス違いのケースがございます。

お手数ですが、違うアドレスで再度ご注文頂くか、メール、お電話でご注文くださいませ。

(特にezweb のアドレスの場合届かないケースが多いです)


Q挙式まであと僅かですが、オーダーブーケは間に合うのでしょうか?

A ブーケのデザインにもよりますので、ぜひお気軽にお問合せくださいませ。


Qカートに商品が入りません。

A 複数をカートに入れた場合、在庫数が足りない場合は、カートが進まないことがあります。
お手数ですが、お問合せ頂ければ幸いです。
お問合せはこちらから



◆デザイン・花材について◆

Q ブーケにリボンは付いてきますか?

A はい、和装ブーケ以外のブーケにはリボンが付きます。
但し、ハートリースブーケはリボンが付くことで、ハート型が崩れてしまうので、リボンは付きません。


Q. 花が汚れています。花びらがほつれています。

最近の造花は、リアル感を出すためにあえて色ムラの加工をしている場合がございます。
お客様の元には、入荷した中でも、綺麗な商品を厳選してお届けしています。

花材の特性上、ほつれがある商品もございます。
手を加えてきれいな状態でお届けするように心がけていますので、ご理解いただければ幸いです。

ほつれ、色落ち、シワは不良品ではごいませんので、返品の対象ではありません。


Q.ヘアパーツのテープがべとべとしています。

テープは入荷したばかりのものを使用して、制作後長期保存することなく使っています。
ベタつきはテープの特性上ですので、問題はございません。


◆返品・交換について◆

Q .イメージと違いますが、返品できますか?

商品画像と同じものをお届けしていますので、「イメージと違う」といったお客様のご都合による返品はお受けできません。
修正をご希望の場合は、往復の送料と修正料をご負担いただき、お受けいたします。



ご不明な点等ありましたらお気軽にお問合せくださいませ。
フォームでのお問合せはこちらから・・








◆運営サイト◆ 

PETIT GRASS(プティグラス)

http://www.petitgrass.com/

事務所・アトリエ
〒252-0303
神奈川県相模原市南区相模大野8-2-11 SKビル302
tel/fax 042-748-8551

メールでのお問い合わせは info@petitgrass.com

 
 
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